Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако для достижения результата нужно выбрать соответствующую положению дел, уполномоченную службу.
Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.
Основания подачи жалобы на бездействие и не выполнение своих обязанностей
Все подаваемые на УК жалобы можно разделить на два типа:
- Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
- Жалобы на бездействие компании, в результате чего не выполненные работы привели к материальному ущербу или иным последствиям, либо несут угрозу безопасности жильцов.
В первом случае принято обращаться в суд за возмещением материального вреда. В случае, если управляющая компания не выполняет свои обязанности доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.
Визуально к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид. требующий ремонта. Например:
- протекающая крыша;
- осыпающаяся штукатурка;
- растрескавшийся фундамент;
- не закрывающаяся входная дверь.
Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ – молчание и бездействие.
Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.
Собравшись, подать жалобу, если управляющая компания не выполняет свои обязанности, соберите доказательства того, что вы обращались в УК. В числе таковых могут быть:
- Вторые экземпляры поданных жалоб. заявлений и т. п. на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
- Список звонков в управляющую компанию, с указанием времени, а также результата разговора. При не состоявшемся разговоре – указать этот факт и причину.
- Акты и справки. подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.
Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить заказным письмом с уведомлением претензию, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию или Государственную службу.
Куда обращаться, если управляющая компания бездействует? Прокуратура? Жилищная инспекция?
После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию из числа:
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- районный суд.
В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях, без исключения. Эта служба имеет самые широкие полномочия. При необходимости инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).
В роспотребнадзор есть смысл обратиться, когда вами проплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании вам их не произвели (произвели некачественно).
Обращаясь в федеральную службу, вам нужно сослаться на закон о правах потребителя и затребовать возвращения выплаченной суммы или исправления недоделок и недочётов, за счёт подрядчика, под контролем УК.
В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь же можно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям, предполагая, что деятельность компании будет приостановлена, либо её придётся расформировать. Кроме этого, жалоба в прокуратуру целесообразна:
- На службы Роспотребнадзора или ГЖИ, если они не предприняли предусмотренных законом действий.
- Для привлечения прокурорских проверок к незаконным действиям председателя УК.
Можно ли подать в суд на управляющую компанию за бездействие? В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления.
Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба.
Возбудить иск в суде жильцы смогут на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.
Пошаговая инструкция
Соберите документы и выберите инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление. Уточните или узнайте адрес регионального отделения, по месту вашего проживания, на официальном сайте.
Если вы проживаете за пределами областного (краевого) центра, можете отослать документацию по указанному адресу, заказным письмом. Там же узнайте телефон для связи, он пригодится для контроля за движением документа.
Подать жалобу можно тремя способами:
- при личном посещении;
- отослав письмом;
- оставив заявку на сайте.
Тем лицам, которые отказались от помощи сайта, требуется написать заявление .
Пишется оно следующим образом:
- В верхнем левом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
- Наименование документа.
- Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
- Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
- Приложения, данные перечнем.
- Дата подачи и подпись с расшифровкой.
Подавать заявление требуется, убедившись в том, что оно зарегистрировано в журнале входящей документации. Желательно, чтобы на втором экземпляре, остающемся у вас, делопроизводитель поставил подпись и регистрационный номер.
Естественно, каждое учреждение, кроме соответствующего наименования и должности уполномоченного лица, требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.
Так, например, при подаче жалобы в Роспотребнадзор нужно ссылаться на нарушение прав потребителей. Жалоба в ГЖИ или прокуратуру может опираться на статьи ГК РФ, но обязательны ссылки на Кодекс административно-правовых нарушений.
В остальном, основная часть может значительно не отличаться. В каждом из случаев потребуется изложить суть обращения. Однако во главу угла одной и той же ситуации требуется поставить:
- При обращении в Роспотребнадзор – нарушение сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствие.
- В ГЖИ целесообразно дать максимально полный перечень нарушений. которые допускает УК.
- Прокуратура заинтересуется лишь значимыми проблемами. Акцент требуется сделать на систематическом характере халатного и недобросовестного отношения к обязанностям. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем УК.
Исковое заявление определяется особенностью структуры. В неё обязательно должны входить стороны, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.
Если истец выставляет запрос о возмещении материального или морального вреда, что составляет преимущественное число исковых дел, в заявлении указывается полная сумма, с приложением подтверждения её адекватности.
Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.
Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.
Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 рабочих дней. Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.
Жалоба ГЖИ сразу принимается в производство, что требует её рассмотрения в течение месяца. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.
Нужно иметь в виду, что для подобных учреждений письменный ответ на запросы граждан в установленные сроки регламентирован на законодательном уровне. Ответить они обязаны.
Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.
Составление коллективной жалобы или как наказать УК
Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру, на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.
Предварительно потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании.
Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что председатель УК уклоняется от контакта.
Заключение
Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.
какую управляющую компанию выбрать для пенсионных накоплений
