Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»
Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?
Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.
Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.
Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.
На что можно жаловаться на УК?
Чаще всего жильцы жалуются на:
- нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
- непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
- нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
- ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.
В какие органы можно жаловаться?
Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:
1. В органы жилищного надзора
2. В Роспотребнадзор
3. В Прокуратуру
4. В Суд
Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.
Претензия в управляющую компанию
Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:
- ваши требования будут выполнены;
- управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.
Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:
- надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
- несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
- невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
- невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.
По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.
Жалоба на УК в Роспотребнадзор
Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».
Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:
- договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
- нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
- существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
- необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.
При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию
В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:
- нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
- бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.
Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.
Как правильно составить жалобу?
Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.
В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.
После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.
Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.
С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.
Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию
В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.
Судебный спор с управляющей компанией
Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.
Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.
Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:
- наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
- сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
- доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
- размера денежных требований и их обоснованности;
- государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
- перечня необходимых дополнительных документов.
Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.
Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.
какая управляющая компания обслуживает дом по адресу